积分兑换订单怎么发货？实物与虚拟

订单管理与发货

实物订单填快递单号发货，虚拟订单直接发卡密，两类在同一页处理，但发错了没法撤回，虚拟商品尤其要看清楚再点。下单半小时未支付的订单会自动取消，学员常在这一步以为已经下单成功，活动页最好写清楚。改收货信息要在发货前操作，已发货的单子改了也寄不到。

订单管理统一查看学员积分兑换订单，支持按订单状态、订单号、下单人、收货人、手机号筛选查询，可展开查看订单商品明细，支持订单发货、批量取消订单与修改收货信息。发货按商品类型区分两种模式：实物商品走物流配送填快递单号，虚拟物品无需配送直接发放卡密，两类订单在同一页面处理完毕。

基本信息

订单列表

进入【积分商城】 → 【订单管理】，查看全部兑换订单列表。顶部筛选区支持五个条件：订单状态、订单号、下单人、收货人、手机号；点击【展开明细】可查看订单内商品详情，点击收起明细关闭商品详情面板。

操作步骤

订单发货（实物商品 · 物流配送）

1. 在订单管理列表，找到状态为【待发货】的实物商品订单，点击右侧【发货】按钮，弹出发货弹窗；
2. 在弹窗选中【物流配送】单选选项；
3. 填写快递单号，系统自动识别并带出快递公司；
4. 核对物流信息无误后，点击【确定】完成发货。

发货完成后订单状态更新，学员可在用户中心订单页面查看物流轨迹。

订单发货（虚拟物品 · 无需配送）

1. 在订单管理列表，找到状态为【待发货】的虚拟商品订单，点击右侧【发货】按钮，弹出发货弹窗；
2. 在弹窗选中【无需配送】单选选项；
3. 在发货信息输入框填写卡密、兑换码、使用说明等内容；
4. 填写信息完成后，点击【确定】提交。

订单标记为已发货，系统自动发送站内信，将填写的发货信息通知用户。

批量取消订单

1. 勾选需要取消的订单；
2. 点击【批量操作】下拉，选择【取消订单】；
3. 确认执行，订单变更为已取消，自动退回学员消耗的积分与线上电子付费金额。

修改订单

管理员可进入订单修改页面，调整订单收货相关信息。

1. 进入【积分商城】 → 【订单管理】页面，在订单列表找到目标订单，点击商品名称，进入【修改订单】页面；
2. 在页面左侧编辑修改订单收货信息：收货人、手机号、收货地址、订单备注；
3. 核对信息无误后，点击【保存】完成修改；点击【返回】放弃本次修改；
4. 页面右侧【订单信息】区域展示订单只读信息，同时可点击【发货】按钮执行订单发货操作。

订单取消规则

注意事项

• 发货前先核对订单商品类型：实物走物流配送、虚拟走无需配送，两种模式在同一发货弹窗内切换；
• 快递单号填写后系统自动识别快递公司，识别结果需人工核对，避免错选；
• 虚拟物品发货信息通过站内信原文送达学员，请确认卡密有效并附使用说明，发送后无法撤回；
• 取消订单会即时退回积分与现金，批量取消前建议逐单核对，防止误退；
• 修改收货信息应在发货前完成，已发货订单的地址变更需联系物流方处理。

常见问题

找不到要发货的订单怎么办？
用顶部筛选区组合查询：订单状态选「待发货」可过滤出全部待处理订单，再按订单号、下单人、收货人或手机号精确匹配；点击【展开明细】可确认订单内的商品详情。

快递公司没有自动识别出来怎么办？
快递公司由系统根据快递单号自动识别，个别单号格式特殊时识别失败，可核对单号是否有误；若仍无法识别，确认单号正确后重新填写触发识别。

卡密发错了能撤回吗？
不能。无需配送提交后系统立即发送站内信通知学员，发货信息不可撤回。建议将卡密整理核对无误后再填写；发错时可补发正确卡密（通过站内信或线下渠道）并做好记录。

学员一直不支付，积分一直被占着怎么办？
不用处理。下单后半小时未完成支付，系统自动取消订单并释放预扣积分；着急的情况下管理员也可在订单管理手动取消，积分与现金立即退回。

取消订单后积分和钱都退吗？
都退。订单取消后自动退回学员消耗的积分与线上电子付费金额，积分即时释放回用户账号，现金按原支付渠道退回。

能改学员填错的收货信息吗？
可以。在订单列表点击商品名称进入修改订单页面，左侧可编辑收货人、手机号、收货地址与订单备注，保存后生效；右侧为订单只读信息，也可直接点击发货。

延伸阅读

• 商品的创建、SKU 配置与上下架操作，见「商品管理」。
• 积分与现金混合兑换的定价形态、实物与虚拟商品的差异，见「积分商城·总览」。
• 站内信通知的查看入口，见「消息管理」相关章节。