消息模板怎么设置？变量与三渠道

消息模板管理

模板清单由业务事件固定，不能自己新增通知类型，但文案与变量都能改。改完务必用测试发送验证一遍——变量没填对会发出「您好 ${姓名}」这种原文，正式推送才发现就很尴尬。开启短信渠道要填云厂商已审核的模板编号，没审核通过前先关掉短信、只用站内信，避免发送失败影响触达。

消息模板模块用于统一管理系统站内信、手机短信、电子邮件三类通知消息模板。系统在触发业务事件（考试通知、证书发放、课程提醒等）时，会自动读取对应模板，填充变量内容后发送消息。管理员可编辑模板文案、控制各渠道开关、绑定云厂商模板编号，并对模板执行测试发送验证效果。

基本信息

模板列表

进入【消息模板】页面，列表按模板分组展示系统全部业务模板，筛选框支持按模板 ID/名称检索。每个模板对应一个业务事件（考试安排通知、证书获得通知、课程学习完成提醒、积分获得提醒、订单发货通知等），列表可直接查看各渠道的启用状态，操作列提供【编辑】与【测试】入口。模板支持的通知方式由系统固定定义：开关可点击表示该模板支持对应渠道，开关灰色不可点击代表当前模板不支持该通知场景。

操作步骤

编辑模板

1. 在消息模板列表，点击编辑，弹出【编辑模板】窗口；
2. 修改模板名称、模板内容，注意不要删除 ${变量名} 占位符；
3. 按需切换通知渠道开关（站内信 / 手机短信 / 电子邮件）；开关灰色不可点击，代表当前模板不支持该通知场景；
4. 若开启手机短信：填写腾讯云已审核的短信模板 ID；
5. 若开启电子邮件：填写对应的邮件模板编号；
6. 核对【模板参数】列表，确认需要用到的变量；
7. 点击【确定】保存修改；点击【取消】放弃本次编辑。

以考试安排通知模板为例：模板内容为「您参加的考试：${title}，即将在${date}开始，请合理安排时间」，模板参数列出 title（考试名称）、date（考试时间）两个变量；开启三种渠道后，分别填入短信模板 ID 与邮件模板编号，保存后考试业务通知即可同时通过站内信、短信、邮件触达学员。

模板测试

1. 在目标模板右侧，点击【测试】按钮；
2. 在弹窗中填写接收对象（手机号 / 邮箱 / 系统账号）；
3. 在消息参数栏填写对应的参数值；
4. 提交测试，系统将按照模板生成并发送消息；
5. 进入【消息记录】页面，查看发送结果，确认发送成功，或获取失败报错信息。

测试发送完成后，消息记录列表会出现对应的发送记录。一次开启三种渠道的模板测试，会产生三条记录：手机短信（接收对象为手机号）、电子邮件（接收对象为邮箱）、站内信（接收对象为用户），发送时间一致，可逐条核对各渠道的送达状态。

渠道启用规则

模板支持的通知方式由系统固定定义。在支持的通知方式范围内，管理员可对每种渠道独立开启或关闭，控制是否启用对应渠道；无法新增系统未预设的通知类型。示例：某模板系统内置支持【站内信、手机短信、电子邮件】三种通知渠道，管理员可单独勾选 / 取消勾选。

注意事项

• ${变量名} 占位符是消息填充的关键，编辑内容时保留原有变量，可调整变量前后的文案措辞；
• 短信模板 ID 必须是腾讯云短信控制台已审核通过的模板，未审批的模板发送会直接失败；
• 修改模板内容前建议先测试发送，确认新版文案与变量填充正常再保存上线；
• 关闭某渠道后业务通知不再通过该渠道触达，关闭前确认学员触达策略；
• 模板参数列表为只读展示，参数名与参数描述由系统定义，供手动发送与测试时参照。

常见问题

模板内容里的 ${title} 是什么？
变量占位符。系统发送消息时把实际业务数据填进去，例如 ${title} 会被替换成考试名称、${date} 替换成考试时间。每个模板的可用变量在【模板参数】列表中列明。

为什么有的渠道开关是灰色的？
开关灰色表示该模板不支持对应通知场景，由系统按业务事件固定定义，无法开启。可点击的开关才能自由启停。

短信模板 ID 去哪里获取？
登录腾讯云短信控制台，在正文模板管理中提交模板并等待审核，审核通过后获得的模板 ID 填入编辑模板弹窗的「短信模板」输入框。

模板改了立即生效吗？
保存后立即生效，此后触发的业务通知按新模板内容发送；已发出的历史消息不受影响。

测试发送会真的发出去吗？
会。测试走真实发送流程（站内信/短信/邮件均真实送达接收对象），建议填写自己的手机号、邮箱或测试账号接收，验证后到消息记录核对结果。

延伸阅读

• 发送记录查看与失败排查，见「消息记录与手动发送」。
• 短信/邮件服务商账号与模板编号的配置前提，见「消息设置与我的消息」。
• 模板与变量的整体机制，见「消息管理·总览」。