学员端怎么登录？登录失败排查
系统访问与登录
登录不上时按顺序排查最快：先确认访问地址是不是本单位的那一个，再看账号密码，最后看账号是否被禁用或已到期。电脑浏览器、手机 H5、微信小程序三端用同一套账号，课程进度、考试记录与证书实时同步，中途换设备不会丢进度。浏览器建议用官方推荐版本，老版本可能出现视频无法播放的情况。
管理端的登录开关、注册审核、实名认证审核等配置会直接影响学员端看到什么，配置方法见系统设置一章。
访问地址与浏览器要求
平台采用私有化部署，每个单位的访问地址不同，由本单位系统管理员提供，通常形如 http://域名或服务器IP/路径。地址在浏览器中直接输入即可打开，学员端不需要安装任何客户端。
浏览器方面，官方推荐使用谷歌浏览器（Google Chrome）。学校、医院等使用国产化环境的单位，可选奇安信可信浏览器、红莲花国密浏览器、360 安全浏览器（信创版）。若打开后出现页面错位、按钮点不动、验证码不显示等情况，先用 Chrome 重新访问一次再判断，多数是浏览器兼容或缓存问题，不是系统故障。
需要参加三路音视频监考的考试，只能在电脑端进行，建议固定用 Chrome，并提前测试摄像头与麦克风。
登录页公告
打开系统登录页后，左侧会显示「系统公告」，不需要登录就能阅读。这里发布的是所有人都需要提前知道的通知，例如停机维护、版本更新、考试时间调整。
登录页最多显示 2 条，只有设置为「完全公开」并「置顶」的公告才会出现在这里。
看到公告后可以留意这几种情况：
1.提示某时段停机维护：请避开该时段登录，不必反复尝试，以免误以为账号出了问题。
2.时间安排调整：考试时间、报名截止等变动会在这里提前通知。
登录系统后，可以在「系统公告」里查看全部公告；登录页只放最需要提前知晓的那 2 条。
登录页支持哪些登录方式
学员端登录页共支持七种登录方式，登录框可按单位配置显示其中一种或多种：
| 登录方式 | 需要具备的条件 | 说明 |
|---|---|---|
| 账号密码登录 | 账号、密码 | 账号 + 密码 + 验证码，最通用的一种 |
| 手机验证码登录 | 账号已绑定手机号 | 手机号 + 短信验证码，免密码进入 |
| 微信登录 | 已绑定微信 | 微信扫码授权后进入 |
| 企业微信登录 | 本组织企业微信成员 | 仅本组织内员工可扫码，外部人员无法进入 |
| 飞书登录 | 本组织飞书成员 | 仅本组织内员工可扫码 |
| 钉钉登录 | 本组织钉钉成员 | 仅本组织内员工可扫码 |
| 人脸登录 | 本人已完成实名认证并上传人脸照片 | 人脸核验通过后直接进入，无需输入密码 |
提示：这七种方式不是默认全部开放的。手机验证码、微信、企业微信、钉钉、飞书、人脸登录均由管理端统一开启或关闭，管理员关闭后，登录页不再展示对应入口。所以不同单位看到的按钮数量不一样，同一单位调整配置后也会变化，这属于配置差异，不是系统缺少功能。
用账号密码登录的操作步骤
- 在浏览器中打开管理员提供的系统地址，进入学员端登录页。
- 如需更换界面语言，点击页面右上角的语言下拉框选择（见 3.4）。
- 选择「账号密码登录」，依次输入账号、密码与验证码。
- 点击「登录」。账号密码正确、验证码无误即可进入学员端首页，可开始学习课程、参加考试、作答问卷。
提示：连续登录失败时，先确认账号是否含空格、大小写是否正确，再确认验证码是否已过期刷新。多次失败仍无法进入，按 3.7 的顺序排查。
切换界面语言
登录页右上角提供语言下拉选择器，支持简体中文、繁體中文、English 三种语言。切换后，整个登录页面的文字同步更新为所选语言。
系统默认语言可由管理员在管理端【系统配置 - 个性配置】中预先设置。设置后，新打开的登录页按默认语言显示，学员仍可在登录页自行切换。
账号从哪里来：六种开号方式
学员账号不是只能由管理员创建，平台提供六种来源，单位可按管理习惯选择：
| 开号方式 | 由谁操作 | 说明 |
|---|---|---|
| 管理端创建 | 管理员 | 手动逐个创建，或用批量导入一次新增多个账号；学员拿到账号与密码后直接登录 |
| 页面自助注册 | 学员本人 | 在登录页点「立即注册」，填写信息后提交（步骤见 3.6） |
| 微信注册 | 学员本人 | 微信扫码授权，首次登录时系统自动生成账号 |
| 企业微信注册 | 学员本人 | 企业微信扫码，仅本组织员工可用 |
| 钉钉注册 | 学员本人 | 钉钉扫码，仅本组织员工可用 |
| 飞书注册 | 学员本人 | 飞书扫码，仅本组织员工可用 |
除以上六种，规模较大的单位通常用接口同步：与第三方系统完成对接配置后，员工从第三方系统跳转登录时，平台自动把该用户同步为本系统账号，不需要二次录入。
提示：使用微信、企业微信、钉钉、飞书首次登录时，系统会自动生成账号，不需要提前建号；但企业微信、钉钉、飞书仅支持本组织内员工扫码，非本组织员工无法进入系统。
自助注册的操作步骤
需要学员自己注册时，按以下步骤操作：
- 在登录页点击「立即注册」，进入注册页面。
- 通过部门下拉框选择所属部门（该下拉框是否出现由管理端配置）。
- 填写姓名、登录账号、密码。
- 点击「注册」完成账号创建，返回登录页登录。
提示三点：
- 登录页若没有「立即注册」按钮，说明管理端未开启账号自助注册，需由管理员开启或直接为学员建号。
- 注册页不显示部门下拉框，说明管理端已设定固定部门，属正常现象，直接填写其余信息提交即可。
- 若管理员开启了注册审核，提交注册信息后需等待审核通过，才能登录系统。
忘记密码
学员忘记登录密码时，可在登录页点击【忘记密码？】，通过手机验证码重置登录密码。
操作步骤：
(1)打开系统登录页，点击【忘记密码？】，进入重设密码页面。
(2)输入账号绑定的手机号，点击【发送验证码】。
(3)输入手机收到的短信验证码，设置新密码。
(4)点击【重设密码】完成重置，返回登录页，使用新密码重新登录。
注意事项：
(1)自助找回需使用账号绑定的有效手机号；内部使用场景下，也可联系系统管理员在管理端重置密码后告知用户。
(2)新密码需符合系统密码复杂度要求，建议包含字母和数字的组合。
(3)重置成功后原密码立即失效，已登录的其他设备需重新登录。
(4)短信验证码有效期有限，请收到后及时输入；未收到验证码时，可再次点击【发送验证码】重新获取。
登录不上时怎么排查
登录相关问题绝大多数由配置或账号状态引起，按下表先定位，再决定是自己处理还是找管理员：
| 看到的现象 | 可能的原因 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| 登录页没有「立即注册」 | 管理端未开启自助注册 | 联系管理员开启，或请管理员直接建号 |
| 注册页没有部门下拉框 | 管理端设定了固定部门 | 不用处理，直接填写其余信息提交 |
| 注册提交后仍登录不了 | 开启了注册审核，尚未通过 | 等待审核，或联系管理员确认审核状态 |
| 登录页缺少某个登录入口 | 该登录方式被管理员关闭 | 改用账号密码登录，或请管理员开启该渠道 |
| 微信、企微、钉钉、飞书扫码进不去 | 当前账号不属于本组织 | 这些渠道仅限本组织员工，改用账号密码登录 |
| 忘记密码 | 账号已绑定手机 / 未绑定手机 | 已绑定：用手机号 + 验证码登录，或用手机号 + 验证码重置密码；未绑定：联系管理员重置 |
| 验证码不显示、按钮点不动 | 浏览器兼容或缓存异常 | 换用 Chrome，清理缓存后重新打开地址 |
| 人脸登录提示识别失败 | 照片质量不佳或光线不足 | 在光线均匀的正面环境重试；多次失败改用账号密码登录，并联系管理员更新人脸照片 |
页面公共组件：面包屑导航
除登录页外，学员端各页面顶部都有面包屑导航，用于展示当前页面所在的层级路径。点击路径中的任一上级节点，可直接返回对应页面；路径末尾的名称随当前访问内容动态变化。位置较深的功能（例如「用户中心 → 我的证书」）用面包屑返回上一层，比反复点返回键更快。
用户中心：个人资料与账号安全
登录后点击页面右上角「用户中心」，进入个人中心页面。左侧菜单共九项：个人资料、修改账号、密码安全、账号绑定、实名认证、我的证书、我的订单、站内信息、积分日志。本节讲前五项，后四项见 3.10。
个人资料
选择「个人资料」进入页面。用户编号、所属部门等信息为只读，不能自行修改；可编辑项为用户头像与邮箱，修改完成后点击「更新资料」保存。
提示：姓名与身份证号需要完成实名认证后才会生效，未认证时这两项无法自行填写。
密码安全
选择「密码安全」进入修改密码页面，依次填写原始密码、新的密码、确认密码，点击「确认修改」完成密码更新。修改后旧密码立即失效，下次登录使用新密码。
账号绑定
选择「账号绑定」页面，可绑定手机、微信、企业微信、钉钉、飞书账号。绑定后即可用对应方式快捷登录，不必每次输入密码。
建议优先绑定手机号。完成手机号绑定后，若遗忘密码，可用手机号 + 验证码直接登录系统，也可用手机号 + 验证码重置登录密码，不用再找管理员。各类绑定渠道是否开放，由管理员在管理端统一配置。
修改账号
进入修改账号页面，可设置新的账号与密码，用于替换系统自动生成的登录账号。
提示：通过微信、企业微信、钉钉、飞书登录进入系统时自动生成的账号，仅有一次设置机会，密码后续可重置，账号名设定后不能再改，请认真填写并妥善保管。
实名认证
选择「实名认证」进入页面，填写真实姓名、身份证号，上传人脸照片，完成后点击「提交认证」。
提示：人脸照片除用于人脸登录外，各类要求人脸识别的考试项目也会复用这张照片，因此只需上传一次。上传时请保证正脸位于图片中央、光线均匀、画面清晰，图片质量会直接影响识别成功率。实名认证是否需要人工审核由管理端配置：需要审核的，提交后页面显示待审核状态；不需审核的，提交后直接通过并给出提示。
用户中心：证书、订单、消息与积分
我的证书
选择「我的证书」进入页面，查看本人已获取的证书列表，支持按全部、有效、即将到期、已过期四种状态筛选。列表展示证书名称、证书编号、获得时间、取得方式、到期时间、状态与颁发机构；点击操作项的「查看」可预览证书，「下载」可保存证书文件。
我的订单
选择「我的订单」进入页面，可查看个人全部订单记录，支持按订单类型、订单状态、订单标题筛选查询。点击操作项「详情」查看订单的具体信息。订单通常来自需要支付的项目，例如付费课程、付费题库训练与付费考试。
站内信息
选择「站内信息」进入页面，查看系统推送的通知消息。页面支持在「未读」「已读」标签间切换筛选；勾选消息后可批量执行「标记已读」「删除」。页面右上角的消息气泡用于提示未读消息数量，数字消失即表示已全部读过。
积分日志
选择「积分日志」进入页面，查看个人积分变动记录。支持在搜索框输入积分标题检索；列表展示标题、时间与积分三列，正数代表积分增加，负数代表积分扣减。积分可用于积分商城兑换实物商品或虚拟权益。
3.11 本章常见问题
登录页看不到人脸登录入口，是系统没有这个功能吗？
多数是两种情况之一：管理员未开启人脸登录渠道，或本人尚未完成实名认证、系统里没有可用的人脸照片。先确认自己在「用户中心 → 实名认证」是否已提交并通过，再到管理端确认该登录方式是否开启。
只记得手机号，没有密码能登录吗？
可以，前提是该手机号已绑定到账号上。选择「手机验证码登录」，输入手机号获取短信验证码即可进入，无需密码。若提示手机号未注册，说明尚未绑定，需先用账号密码登录后在「账号绑定」中绑定，或联系管理员处理。
个人资料里的姓名和身份证号是灰的，改不了怎么办？
这两项为只读信息，由实名认证结果写入。完成实名认证后自动显示；如信息有误，需联系管理员在管理端修改，学员端无法自行变更。
积分显示负数是系统出错了吗？
不是。积分日志中负数是正常的扣减记录，通常来自积分商城兑换商品、参与活动消耗或管理员手动调整。可在同一页面按标题检索，定位到具体那笔扣减。
换了手机号，原来的绑定怎么办？
原手机号已停用时无法自助接收验证码，需联系管理员在管理端解除原绑定，再用新手机号在「账号绑定」中重新绑定。建议换号后第一时间处理，避免遗忘密码时无法自助找回。
配套资料：尚未部署、想先看看界面，可访问线上体验环境；服务器环境要求与安装步骤见部署文档；管理端的登录开关、注册审核与实名认证配置，见系统设置一章。