临时通知怎么手动发？消息记录

消息记录与手动发送

临时通知（停机房维护、考试临时改期）走手动发送最合适：选模板、挑人、选渠道、填参数，几步就发出去，且自动生成一条记录可追溯。已发送的消息不能编辑，写错只能重发一条更正，所以发送前先核对接收人范围。已读数量能看出通知有没有被看到，长期为零说明渠道没选对。

消息记录页面用于查看管理员发送的站内信等通知记录，支持新增消息、批量删除、检索消息，查看发送对象、已发送数量、已读数量与消息状态。手动发送功能面向临时通知场景：选一条模板、挑接收用户、选渠道、填参数即可定向推送，发送完成自动生成一条记录。

基本信息

消息记录列表

进入【消息管理】 → 【消息记录】页面，列表按发送时间倒序展示全部发送记录。顶部为操作按钮与筛选区：

顶部按钮：【添加】打开发送消息弹窗、【删除】批量删除勾选记录；筛选区支持按消息类型筛选，搜索框支持消息标题或接收人关键字检索。

操作步骤

手动发送消息

1. 进入【消息管理】 → 【消息记录】页面，点击左上角【添加】按钮，弹出【发送消息】弹窗；
2. 选择消息模板：点击消息模板下拉框，搜索并选中需要使用的通知模板（如考试安排通知、证书获得通知等）；
3. 添加接收用户：点击【添加用户】，勾选需要接收消息的学员。已添加用户标签上，点击 × 可单独移除单个用户；点击【清空用户】可一次性清空全部已选用户；
4. 选择发送方式：勾选至少一种推送渠道，支持多选——站内信：系统站内消息，用户登录平台后查看；手机短信：发送至用户绑定手机号，用户未绑定手机号则无法推送；电子邮件：发送至用户绑定邮箱，用户未绑定邮箱则无法推送；
5. 填写消息参数：在消息参数区域，根据模板要求填写参数值（例如考试名称 title、考试时间 date），参数会自动替换到模板内容中；
6. 确认全部信息无误后，点击【确定】提交发送；点击【取消】关闭弹窗，放弃本次消息发送。

发送完成，消息记录列表生成一条新记录，可查看消息内容、消息类型、发送时间、接收对象、已发送数量、已读数、发送状态。多渠道发送时每个渠道各生成一条记录，例如同一模板同时发手机短信、电子邮件与站内信，列表会出现三条同时间戳记录，接收对象分别为手机号、邮箱与用户。

删除消息记录

1. 在消息记录列表勾选需要清理的记录（支持多选）；
2. 点击左上角【删除】按钮，确认后批量移除。删除记录不影响已送达用户侧的消息。

异常消息排查

出现异常消息时要根据提示进一步排查。状态为【已失败】的消息会在「状态消息」列展示服务商返回的失败原因，例如短信发送接口调用失败时，系统会直接展示原因文本：模板未审批或不存在，可登录短信控制台核查模板是否已审批并审批通过。

注意事项

• 发送方式至少勾选一种渠道；建议通知类消息站内信必勾，重要提醒再叠加短信或邮件；
• 消息参数按模板定义逐项填写，参数名由模板决定（如 title、date），填错内容不影响发送但会让通知文案失去意义；
• 发送前核对接收用户清单，消息提交后无法撤回；短信按量计费，误发会产生费用；
• 一次多渠道发送产生多条记录属正常现象，排查失败时注意区分渠道；
• 删除消息记录仅清理后台列表，不删除用户已收到的站内信。

常见问题

手动发送和业务自动通知有什么区别？
自动通知由业务事件触发（考试开始、证书发放、课程提醒等），系统自动读取模板填充变量发出，无需人工操作；手动发送由管理员在消息记录发起，用于临时通知、定向提醒等系统未覆盖的场景。两者共用同一套模板与渠道。

消息参数填什么？
参数由所选模板定义，弹窗会列出参数名称与参数描述（例如 title 对应考试名称、date 对应考试时间），按描述填入实际值即可，系统自动替换到模板内容。

一次能给多少人发消息？
接收用户通过选择器勾选添加，支持多选；添加后可单个移除或一键清空。接收量大时建议使用分组相关的业务通知（如培训计划通知）自动触达，手动发送适合小范围定向通知。

已发送的消息能撤回吗？
不能。消息提交后立即推送，无法撤回。发错内容时只能通过再次发送更正消息弥补，短信费用不退。

状态显示已发送但学员说没收到？
先确认渠道：站内信需登录平台查看；短信/邮件要求用户绑定对应联系方式。再核对消息记录中的接收对象是否正确（手机号、邮箱）；个别失败记录会在状态消息列给出服务商返回的原因。

延伸阅读

• 模板文案与变量的维护方法，见「消息模板管理」。
• 短信、邮件服务商通道的配置，见「消息设置与我的消息」。
• 消息发送失败与服务商审批的关系，见「消息管理·总览」。